От бърнаута българският бизнес губи 80 млн. лв. на година

  • 1
authorАвтор: .BG
От бърнаута българският бизнес губи 80 млн. лв. на година

Томчо Томов*

Понятието „бърнаут“ или „професионално прегаряне“ стана много модно напоследък. В опита си да обяснят някои явления в областта на човешките ресурси като например жестоките последици от стреса в съвременния живот в професионален план, много специалисти смятат, че в течение на професионалния си път човек трябва на всеки 5 до 7 години да сменя позицията, която заема. И като цяло, разбира се, да учи през целия си живот, защото светът днес е много динамичен - постоянно изчезват стари професии и се появяват нови.

Единствените, които не могат да сменят попрището си, са артистите и творците. Те също „прегарят“ - има немалко такива случаи в историята на културата, дори и в буквален смисъл. Но са особен случай. А и творецът е длъжен да следва призванието си.

Най-застрашени всъщност са професиите в областта на образованието, здравеопазването, в полицията, в армията. В образованието например професионалното прегаряне поражда първоначално депресия и нервност, които прерастват в негативно отношение към децата.

Подобно на това лекарят, който всеки ден чувства отговорност за пациенти с всякакви диагнози и очаквания може да загуби състраданието и загрижеността си. За професиите в сигурността става лесно да проявяват грубост и арогантност.
В значителен риск от професионално прегаряне са и мениджърите, независимо от бранша. Те трябва да разрешават емоционални проблеми със своите сътрудници и подчинени, от друга страна - с партньори извън компанията.

Напрежението е високо не само за професионалните, а и за топмениджърите. С времето свръхумората им се трансформира в апатия, обезвереност, загуба на мотивация, конфликтност, деспотизъм, отчужденост, склонност към тормозене на подчинените.

На сериозно изпитание са подложени и заемащите позиции с мъгливо дефинирани отговорности и хората във фирми без ясни правила.

В риск за бърнаут са и мениджърите по управление на проекти, за които промяната и динамиката са перманентни. А обикновено работодотелят няма чувствителност да разбере, че ако мениджърът по управление на проекти се чувства добре, това помата да дава идеи как нещата в компанията да се случват.

Много напрягащи са и търговските позиции, които предполагат много търпение, толерантност, диалогичност. В един момент капката прелива и всички тези качества стават с обратен знак.

Професионалното прегаряне при всички хора води до 3 аспекта на промяна. Ако стресът в умерено, поносимо количество е полезен, защото е двигател на успеха, то прекомерният стрес разболява.

Бърнаутът е по-скоро морално опустошаване. Човек губи целите си, нарушен е балансът между работата и личния му живот, отчуждава се, става подозрителен не само към колегите и познатите, но и към близките си. Загубата на енергия и креативност естествено води до снижена сомооценка, комплекси, усещане за провал и некомпетентност.

Влиза се в омагьосан кръг, в който фиксирането в неблагополучията водят до нови грешки. Човек изпада в депресия, която може да се прояви с невъздържаност и агресия.
Как обаче да излезе човек от тази ситуация. Няма нужда да измисляме топлата вода. Успешна практика в държавите с осъзнат стремеж за съхраняване на потенциала на хората е след определено време учителите да бъдат пренасочвани към сходна професия.

В някои страни е регламентирано с нормативни актове такава промяна да се прави на 5-7 години. Други пътища за намаляване на риска от прегаряне е да се гарантира по-дълга почивка, допълнителна квалификация, надграждащо обучение.
Срокът от 5-7 години не е измислен случай. Горе-долу това е времето, през което човек се амортизира. Въпреки че няма защо да се заблуждаваме - човек може цял живот да живее в конфликт със себе си и желанията си и да продължава да упражнява опротивялата му професия. Но научно е установена цикличност от 5-7 години, през които изчерпваме потенциала си на определена позиция и се нуждаем от промяна.
Българинът не го осъзнава, а дори и когато някой му обърне внимание върху това, не го възприема като факт, който се отнася до него. Осъзната или не, истината е, че днес човек трябва да променя квалификацията поне 3-4 пъти през живота си.
Завършването на висше образование, да речем, е само началото. Възникват и ще възникват нови професии, стари отмират и това означава да продължаваш да учиш с темпото, диктувано от динамиката на пазара на труда. Дори да се преквалифицираш.

Като цяло животът днес изисква по-голяма гъвкавост и готовност за промени. Категорично е доказано, че хората стават по-продуктивни и връщат чувството си за професионална удовлетвореност, ако за известно време са се занимавали с друга дейност. Не навсякъде това е осъществимо, но например в предприятията или в държавната администрация това може лесно да стане чрез вътрешна ротация на хората със сходна квалификация. Достатъчно е да има желание за презареждане на потенциала на екипа.

И тук опираме до това дали предпазните мерки трябва да се вземат то ръководните кадри или човек може и сам да се издърпа от косите. Всичко е в ръцете на човека, в реалността, която си създава, в неговите възприятия. Дори ако друг се опита да промени неблагоприятната за теб ситуация, но ти не възприемаш възможността като положителна, намерението се проваля.

Естествено, има възможности за помощ отвън чрез психологическо консултиране, за някакъв вид терапия. Но основният начин за измъкване от професионалното изпепеляване е промяната, колкото и крайно да звучи. Напускането, смяната на заниманието. Изглежда, това интуитивно се осъзнава. По последни данни 30% от напускащите го обясняват със свръхнапрежението в работата. Допускам, че процентът е дори по-висок.

Ако не придобие патологични измерения, стресът е нещо положително, мобилизира и ни държи във физическа и интелектуална форма. Когато надскочи поносимото за конкретния човек, стресът се отразява и на физическото му здраве: вдига се кръвното, пада имунната защита, появява се хронична умора, може да възникне язва, соматични болки в стомаха и сърдечната област, вегетативни оплаквания.

Бърнаутът води до същите здравословни проблеми. Специфичното при него е, че това изпепеляване променя ценностите, разклаща представите за морала, деформира отношението към теб самия и към всичко, което те заобикаля.

В света са познати много модели за инвестиране в кадрите чрез управление на стреса. Хората са много по-продуктивни и дават дори това, което не си поискал от тях, когато се чувстват добре на работното си място, когато имат положителни преживявания. За разлика от машините те не може да бъдат включени в работен режим с натискане на копчето. Особеното при хората е, че са единственият ресурс, който може да увеличи 10 пъти производителността си и да дава печеливши идеи, ако компанията е направила така, че да се чувстват добре.

Българските работодатели и топмениджърите рядко осъзнават, че трябва да се учат да управляват хора. Грешат, че производителността на човека може да бъде изстискана чрез страха да не загуби работата си.

Разбира се, никой не иска да го уволнят. Но човек иска да се чувства на работното си място ценен, компетентен, уважаван, а трудът му - справедливо оценен. Всичко това не струва нищо, а рязко увеличава резултатите на екипа и спомага да се намали текучеството. Защото днес по-голям проблем от намирането на качествени кадри е тяхното задържане. Не е изненада, при положение че едва 6% от компаниите у нас имат политики екипът да се чувства удовлетворен. Парадоксалното е, че тази грижа не изисква много средства.

На първо място средностатистическият работодател трябва да си даде честен отговор кои фактори създават предпоставки за бърнаут сред хората му. При безпристрастен анализ винаги се оказва, че около 80% от причините за неудовлетвореност са свързани с организацията на работата. Следователно корекцията им не е свързана с инвестиции. Често единственото, което трябва да се направи, е обучение на мениджърите и създаване на корпоративна култура на добронамерено общуване, на справедливо отношение, на провеждане на политики за хуманно управление на човешките ресурси. Решаваща роля хората да се чувстват добре и да са продуктивни имат мениджърите на екипи и начинът им на общуване.

У нас все още в индустрията преобладава технократското управление. Светът сменя този модел. Президентът на една от големите стоманодобивни компании в САЩ е 20-о поколение инженер, но това не му пречи да си е дал сметка за реалностите днес и да казва, че ако мениджърите разбираха от хора дори наполовина от това, което знаят за машините и технологиите, производителността на компанията щеше да е двойна.

Днес светът работи в икономика, за която не капиталите и увеличаването на мощностите водят до свърхрентабилност, а идеите, потенциалът на хората. Бъдещето е икономика на знанието, конкуренция на идеите. А идеи се дават от свободни хора, които се чувстват добре. Мачканият със сила или манипулиран чрез страх човек няма да може, а ако може, няма да иска да ти даде идеите си.

Една от големите грешки на българския бизнес е, че той се уповава на силата на страха, на мантрата за тоягата и моркова. За сегашното поколение работодатели това е класически модел и не разбират, че реалностите бързо се променят. По-новите поколения отхвърлят такава перспектива за заетост. Те искат не само заплата, а и да се чувстват оценени човешки същества, с чувства и емоции и право на баланс между работа и личен живот. Във всички сфери най-проспериращите компании по света залагат на извличането на потенциала на хората, но по такъв начин, че и на тях да им е добре на работното им място.

Хората искат да изпитват удоволствие от работата си, да виждат смисъл в нея, да дават идеи и да ги реализират. Младите са изключително чувствителни към лайкване, както на сленг наричат одобрението. Трудно ще накараш стъпващите сега на пазара на труда от поколението Z да свършат нещо с думите: "Действай и не се обяснявай" или "Няма нужда да мислиш, изпълнявай". Те искат да работят със съвременни технологии и в дружелюбна среда.

Поколението Z гледа на свободното си време със същата сериозност, с която се отнася към кариерата си.

Авангард в използването на човешкия потенциал са високотехнологичните компании, където резултатът зависи особено силно от умението за работа с хора. Работодателите от останалите сектори, които бързо осъзнаят необходимостта от съвременни програми за управление на хората, ще "дръпнат" по-бързо. Тези, които продължат постарому, ще се учат по метода на пробите и грешките, когато хората им започнат да боледуват и да отсъстват от работа или директно да напускат от преумора и емоционално изтощение.

В същото време няма откъде да се вземат готови кадри – знаем колко неадекватно за изискванията на бизнеса е образованието, трябва да се инвестира в тях. Но вложенията в квалификацията на кадрите се превръщат в загуба, ако, разочаровани от психологическия климат, напуснат.

Бих казал, че на първо място сред проблемите в съвременните български предприятия е разминаването между изискванията на работодателя и реалните възможности на кадрите. В БСК работим за създаване на стандарти за компетентност по професии, това ще сближи максимално представите и очакванията на двете страни.
Мощен източник на стрес са пропуски в организацията на работата: неясно поставени задачи, прехвърляне на вината, форсиране на задачите поради пропуснати срокове за започване. Друг аспект е атмосферата в компанията - конфликтните взаимоотношения, мачкането, интригантството, унизителното отношение към подчинените са предпоставка за бърнаут.

Много силен стресор е толерирането на приятели и роднини за сметка на другите, включително чрез несправедливата оценка на труда, неравностойното заплащане и лишаването от възможност за допълнителна квалификация.

Безспорно "пресата" е много съществен източник на стрес. Скоростта, с която се случват промените в момента, е зашеметяваща. Тя следва верния усет на успешните работодатели, че днес не по-големият поглъща по-малкия, а по-бързият поглъща по-мудния.

Фирмите са в непрекъснат процес на нововъведения, промяната става начин на живот. Естественият стремеж да се запази статуквото влиза в конфликт с този процес и това безспорно поражда свръхстрес. На този фон 60% от мениджърите не се и опитват да управляват промяната, а я налагат силово и по този начин удвояват стреса.
Към всичко това се добавят чисто физически фактори за физиологичен стрес като шум, запрашеност и т.н. Но по оценка на специалистите психологическите провокации имат водеща роля за изпепеляването. От последиците на бърнаута бизнесът губи към 80 милиона лева за година. Приблизително на толкова се изчисляват преките и косвените щети от отсъствията по болест.

*Томчо Томов е ръководител на Националния център за оценка на компетенциите към БСК. Завършил е психология в СУ "Св. Климент Охридски" и икономика и управление на нематериалната сфера в УНСС – София. Притежава сертификат за "Професионален мениджър MBA" от Open University, Великобритания. Има богат преподавателски и научен опит. Специализирал е в Дания, Израел, Франция. Мениджър "Човешки ресурси" е на "Тепро Метал" ЕАД. Председател е на Асоциацията за развитие на човешкия капитал в индустрията, президент на фондация "Социална България", зам.-главен редактор на сп. "Човешки ресурси", главен редактор на корпоративните списания ТЕАМ и "НИЕ".

Споделете

CAPTCHA изображение
"Газпром" обмисля да продължи "Турски поток" през България и Сърбия или през Гърция и Италия

"Газпром" обмисля да продължи "Турски поток" през България и Сърбия или през Гърция и Италия

Москва ще бъде готова да започне продължаването на газопровода "Турски поток" на европейска територия едва след като получи твърди гаранции от ЕС, че проектът няма да последва съдбата на "Южен поток", заяви руският външен министър Сергей Лавров, цитиран от РИА Новости. Лавров каза в интервю за "Сръбски телеграф", цитирано от агенцията,

Желязков с  идея да закрие  “БДЖ холдинг”

Желязков с идея да закрие “БДЖ холдинг”

Министърът на транспорта даде срок до края на месеца влаковете да влязат в графика си “Лично мое мнение е, че “БДЖ холдинг” трябва да се закрие и ръководството на министерството да поеме управлението на “БДЖ Пътнически превози” и на “БДЖ товарни превози”. След като дълговете към облигационери и кредитори са изплатени,

Експерт: Цените на горивата паднаха заради по-ниската цена на суровината и заради натиска

Експерт: Цените на горивата паднаха заради по-ниската цена на суровината и заради натиска

Цените на горивата в България намаляват, както заради по-ниската цена на суровината, така и заради протестите и натиска върху производителите и търговците. Така коментира пред NOVA  инж. Христо Казанджиев от Българския енергиен и минен форум спадът на цените на дребно от последните дни. На места в страната това намаление достигна до 15 стотинки на

Германски министър: Да се намалят данъците заради свиването на икономиката ни

Германски министър: Да се намалят данъците заради свиването на икономиката ни

Германия се нуждае от намаляване на данъците и други мерки, за да подкрепи дългосрочно икономическия си растеж, заяви германският министър на икономиката Петер Алтмайер в публикувано днес интервю, цитирано от Ройтерс. Тази седмица най-голямата европейска икономика отчете за първи път от 2015 година свиване с 0,

Зелето поскъпва, ябълките и портокалите - по-евтини

Зелето поскъпва, ябълките и портокалите - по-евтини

Индексът на тържищните цени /ИТЦ/, който отразява цените на хранителните стоки на едро падна тази седмица с 0,37 на сто до 1,364 пункта, съобщава Държавната комисия по стоковите борси и тържищата /ДКСБТ/. Базовото ниво на индекса - 1 000, е от 2005 година. Оранжерийните домати се продават тази седмица по 2,24 лева за килограм,

Втори пореден ден фериботите за Закинтос и Кефалония не работят поради лошото време

Втори пореден ден фериботите за Закинтос и Кефалония не работят поради лошото време

За втори пореден ден без фериботни връзки с континентална Гърция остават островите Закинтос и Кефалония поради силните ветрове в района, съобщава "Катимерини". Националната метеорологична служба издаде нов метеорологичен бюлетин, в който обявява забрана за отплаване на корабите от Закинтос и Кефалония за пристанището Килини и обратно до 18 часа

АКТУАЛНО

ДАНС, митници и НАП влязоха в данъчни складове край Враца

Бизнесът вдига заплатите догодина

Бизнесът предвижда догодина да се вдигнат средните заплати с поне двуцифрено число. "През последните две години имаме двуцифрен ръст на средата работна заплата. Тази тенденция ще се запази и през следващата година" каза председателят на КРИБ Кирил Домусчиев след среща на работодателите и синдикатите при премиера Бойко Борисов.

Шанхай с $238 млрд. чуждестранни инвестиции от началото на реформите и отварянето

От началото на политиката за реформи и отваряне към света Шанхай е привлякъл 238 милиарда долара чуждестранни инвестиции, става ясно от данни на местната Комисия за търговия. Благодарение на това финансиране в града са били реализирани 95 000 проекта, а само за миналата година стоте най-големи чужди компании там са реализирали приходи от близо 3

Държавата дава по още 100 лв. за помощи за топло

Още по 100 лв. помощи за топлоенергия ще получат 210 хил. българи. Това решение взе правителството на днешното заседание. Така общо енергийно бедните ще получат по 474,15 лв. Допълнителните 100 лв. ще се изплащат от 12 декември на всички одобрени от Агенцията за социално подпомагане, обясни социалният министър Бисер Петков.

Задържаният за финансови злоупотреби Карлос Гон остава начело "Рено"

Карлос Гон остава председател и главен изпълнителен директор на "Рено". Това стана ясно след извънредното заседание на съвета на директорите на автомобилната компанията, съобщава БНТ. Той беше задържан в Япония заради злоупотреба с активи на партньора на "Рено" - Нисан Мотър Корпорейшън и укриване на данъци.

БИЗНЕС НОВИНИ

НЕ ПРОПУСКАЙ

Толполиция ще снима и глобява, но само за липса на винетка

Безплатно саниране е възможно с ЕСКО договор

Проектът позволява инвестицията да се изплати от понижените сметки за енергия До 40% от сметките за ток, парно, топла и студена вода може да бъдат спестени с подписване на ЕСКО договор. Това са споразумения, по-известни като “договор с гарантиран резултат”. Имат за предмет изпълнение на мерки за повишаване на енергийната ефективност в сгради,

След месец ще е ясно дали “Турски поток” минава през България

До края на годината, тоест след месец, ще стане ясно дали газът от “Турски поток” ще се транспортира през България към Европа. Това става ясно от документ, който “Булгартрансгаз” внесе за одобрение в КЕВР на 16 ноември. Преди дни бе официално открита морската част на “Турски поток” от руския президент Владимир Путин и турския му колега Реджеп

5000 лева таван на обезщетения за далечни роднини при смърт на пътя

Ще важи 6 месеца, за да не поскъпне “Гражданска отговорност”, после ще има методика Таван от 5000 лв. за обезщетения по неимуществени щети при смърт на пътя за далечни роднини одобри бюджетната комисия на второ четене с промени в Кодекса за застраховане. Текстът бе внесен от шефката на комисията Менда Стоянова и заменя нейното първоначално

АЕЦ “Козлодуй” ще има нов изпълнителен директор (Обзор)

  АЕЦ “Козлодуй” ще има нов изпълнителен директор, след като промените бъдат вписани в Търговския регистър. Това е Наско Михов. Решението за смяната е взето от БЕХ. Досегашният шеф Иван Андреев е освободил поста по здравословни причини, съобщават от БЕХ. Михов има 16-годишен опит в АЕЦ “Козлодуй”, 2 г.

ОЩЕ ОТ БИЗНЕС НОВИНИ

Караниколов: Да се предприемат всички мерки за безопасна употреба на язовирите

Броят на пътувалите за туризъм българи се понижава с 5.5% през третото тримесечие

През третото тримесечие на 2018 г. 1 882 700 българи са направили туристически пътувания, показват предварителни данни на Националния статистически институт. Преобладаващата част от тях - 79.8 на сто, са пътували само в страната, 14.8 на сто - само в чужбина, а 5.4 на сто са пътували както в страната, така и в чужбина.

Шанхай с $238 млрд. чуждестранни инвестиции от началото на реформите и отварянето

От началото на политиката за реформи и отваряне към света Шанхай е привлякъл 238 милиарда долара чуждестранни инвестиции, става ясно от данни на местната Комисия за търговия. Благодарение на това финансиране в града са били реализирани 95 000 проекта, а само за миналата година стоте най-големи чужди компании там са реализирали приходи от близо 3

Задържаният за финансови злоупотреби Карлос Гон остава начело "Рено"

Карлос Гон остава председател и главен изпълнителен директор на "Рено". Това стана ясно след извънредното заседание на съвета на директорите на автомобилната компанията, съобщава БНТ. Той беше задържан в Япония заради злоупотреба с активи на партньора на "Рено" - Нисан Мотър Корпорейшън и укриване на данъци.

Удължават лифта, за да ходят софиянци с метро до Витоша

Пътническа въжена линия до планината Витоша, която да има обща спирка с метрото, планира Столичната община. Намеренията на кметството в бъдеще метрото да се свърже със Симеоновския лифт са обявени отдавна. Идеята е първата линия на метрото да продължи от Бизнес парка и да стигне до околовръстното шосе при “Икеа”,

АКТУАЛНО ОТ БИЗНЕС НОВИНИ