Вътрешната комуникация – ключ към успеха

  • 2
authorАвтор: София Медникарова
Вътрешната комуникация – ключ към успеха

София Медникарова,

мениджър „Човешки ресурси“ на „ММ Солушънс“

В съвремения свят най-мощният инструмент за постигане на цели е информацията. От гледна точка на бизнеса, информационните потоци са от съществено значение за постигане на успех, както по отношение на печалба и крайни резултати, така и по отношение на организационна култура и управление на хора.

Информацията по същество представлява процес по кодиране и декодиране, изпращане и получаване на съобщения (писмени, устни, невербални). Предаването на информация зависи от целите и участниците в процеса – комуникатори и публика. За всяка компания са важни както, външните (клиенти, партньори, спонсори, съдружници, кандидати за работа), така и вътрешните (служителите) публики. Правилната комуникация с тези публики е от голямо значение за успешното представяне на всяка организация.

Вътрешните комуникации във всяка компания изграждат взаимоотношенията между мениджъри и служители. Добрата комуникация и информираност на служителите влияят върху тяхната мотивация и ефективност.

Чрез вътрешните информационни потоци и системи служителите получават информация за процеса и естеството на работа, фирмените правила и процедури, фирмената култура, техните права и задължения, социалните привилегии, фирмени събития. Комуникацията може да подпомогне мотивирането, изграждането на доверие, създаването на обща идентичност и да укрепи чувството за отговорност. Вътрешните комуникации осигуряват на служителите среда за изразяване на мнение и емоции, за споделяне на надежди и амбиции, за отбелязване на постижения. Чрез тях служтилите могат да разберат, каква всъщност е организацията, в която работят, каква е нейната мисия, визия и ценности.

Съществуват най-разнообразни вътрешни канали за комуникация, разделени най-общо казано на класически и модерни.

Към класическите могат да бъдат причислени: информационни табла, кутии за обратна връзка, печатни материали, в т.ч. фирмени наръчници, бюлетини, анкетни карти, вестници, списания. Все по-често същите биват представяни на дигитални носители.

Сред модерните вътрешни канали са фирмените мейли, чатове, блогове, вътрешни информационни платформи, социални мрежи.

Големите компании масово създават и използват единен фирмен мейл за комуникация. Чрез него мениджмънтът или оторизирани лица могат да общуват със служител, група служители или с целия състав. Мейлът дава възможност за бърза и лесна комуникация с възможност за обратна връзка. Това средство е по-директно от класическите вътрешни канали, лесно може да бъде управлявано по отношение на адресати и обем информация.

Друго канал за двупосочна бърза и лесна вътрешнофирмена комуникация е т.нар. приложен софтуер за чат, например фирмен скайп. Когато работата е динамична, не изисква високи нива на съгласуване на действия и решения, този канал е добър вариант в повечето случаи с позитивен бизнес ефект.

Все по-често организациите интегрират вътрешноинформационната платформа или мрежа (Intranet, wiki), която осигурява постоянен и непрекъснат достъп до актуална информация, касаеща компанията, насочена към служителите. Същата може да бъде структурирана и категоризирана по теми, предназначение и аудитория. Този канал дава прозрачност и възможност за обратна връзка по отношение на споделената информация.

Сред модерните методи за комуникация са и вътрешните блогове. Те са достъпни за всички служители. Всеки може да участва в тях и да сподели свои знания и опит, както и да почерпи информация от споделения опит на участниците по повдигнатите дискусии.

Фирмените он-лайн страници и социалните мрежи като Facebook, Twitter, LinkedIn, предоставят нови възможности и методи за комуникация, насочена към служителите.
Към изброените комуникационни канали може да бъде добавена директната лична комуникация (лице в лице) със служителите.

Проявата на индивидуален подход към служителите показва лично отношение, оценка и уважение към тяхната работа и тях самите като личности. Когато са уверени в себе си и в това, че са ценени и уважавани, хората са много по-склонни да чуват и да приемат съобщения.

Срещите лице в лице могат да бъдат провеждани между всички йерархични нива в дадена организация. Искрената комуникация е гаранция за успех. Личните срещи в различните им форми са от изключително значение за изграждане на трайни и ефективни взаимоотношения във всяка организация.

Форма на по-различни лични срещи се провежда в софтуерна компания „ММ Солушънс“. За „Тайните срещи с ЧР-а“ може да прочете в следващия брой.

Споделете

CAPTCHA изображение
"Газпром" обмисля да продължи "Турски поток" през България и Сърбия или през Гърция и Италия

"Газпром" обмисля да продължи "Турски поток" през България и Сърбия или през Гърция и Италия

Москва ще бъде готова да започне продължаването на газопровода "Турски поток" на европейска територия едва след като получи твърди гаранции от ЕС, че проектът няма да последва съдбата на "Южен поток", заяви руският външен министър Сергей Лавров, цитиран от РИА Новости. Лавров каза в интервю за "Сръбски телеграф", цитирано от агенцията,

Желязков с  идея да закрие  “БДЖ холдинг”

Желязков с идея да закрие “БДЖ холдинг”

Министърът на транспорта даде срок до края на месеца влаковете да влязат в графика си “Лично мое мнение е, че “БДЖ холдинг” трябва да се закрие и ръководството на министерството да поеме управлението на “БДЖ Пътнически превози” и на “БДЖ товарни превози”. След като дълговете към облигационери и кредитори са изплатени,

Експерт: Цените на горивата паднаха заради по-ниската цена на суровината и заради натиска

Експерт: Цените на горивата паднаха заради по-ниската цена на суровината и заради натиска

Цените на горивата в България намаляват, както заради по-ниската цена на суровината, така и заради протестите и натиска върху производителите и търговците. Така коментира пред NOVA  инж. Христо Казанджиев от Българския енергиен и минен форум спадът на цените на дребно от последните дни. На места в страната това намаление достигна до 15 стотинки на

Германски министър: Да се намалят данъците заради свиването на икономиката ни

Германски министър: Да се намалят данъците заради свиването на икономиката ни

Германия се нуждае от намаляване на данъците и други мерки, за да подкрепи дългосрочно икономическия си растеж, заяви германският министър на икономиката Петер Алтмайер в публикувано днес интервю, цитирано от Ройтерс. Тази седмица най-голямата европейска икономика отчете за първи път от 2015 година свиване с 0,

Зелето поскъпва, ябълките и портокалите - по-евтини

Зелето поскъпва, ябълките и портокалите - по-евтини

Индексът на тържищните цени /ИТЦ/, който отразява цените на хранителните стоки на едро падна тази седмица с 0,37 на сто до 1,364 пункта, съобщава Държавната комисия по стоковите борси и тържищата /ДКСБТ/. Базовото ниво на индекса - 1 000, е от 2005 година. Оранжерийните домати се продават тази седмица по 2,24 лева за килограм,

Втори пореден ден фериботите за Закинтос и Кефалония не работят поради лошото време

Втори пореден ден фериботите за Закинтос и Кефалония не работят поради лошото време

За втори пореден ден без фериботни връзки с континентална Гърция остават островите Закинтос и Кефалония поради силните ветрове в района, съобщава "Катимерини". Националната метеорологична служба издаде нов метеорологичен бюлетин, в който обявява забрана за отплаване на корабите от Закинтос и Кефалония за пристанището Килини и обратно до 18 часа

АКТУАЛНО

Бизнесът вдига заплатите догодина

Шанхай с $238 млрд. чуждестранни инвестиции от началото на реформите и отварянето

От началото на политиката за реформи и отваряне към света Шанхай е привлякъл 238 милиарда долара чуждестранни инвестиции, става ясно от данни на местната Комисия за търговия. Благодарение на това финансиране в града са били реализирани 95 000 проекта, а само за миналата година стоте най-големи чужди компании там са реализирали приходи от близо 3

Държавата дава по още 100 лв. за помощи за топло

Още по 100 лв. помощи за топлоенергия ще получат 210 хил. българи. Това решение взе правителството на днешното заседание. Така общо енергийно бедните ще получат по 474,15 лв. Допълнителните 100 лв. ще се изплащат от 12 декември на всички одобрени от Агенцията за социално подпомагане, обясни социалният министър Бисер Петков.

Задържаният за финансови злоупотреби Карлос Гон остава начело "Рено"

Карлос Гон остава председател и главен изпълнителен директор на "Рено". Това стана ясно след извънредното заседание на съвета на директорите на автомобилната компанията, съобщава БНТ. Той беше задържан в Япония заради злоупотреба с активи на партньора на "Рено" - Нисан Мотър Корпорейшън и укриване на данъци.

Толполиция ще снима и глобява, но само за липса на винетка

Свързват системите на КАТ и новия контролен орган Толполиция на пътя ще снима, а след това ще може и да глобява за липса на винетка. Това предвиждат промени в Закона за движението по пътищата, внесени в парламента преди дни. Новите текстове се налагат заради въвеждането от началото на следващата година на електронна винетка за леките автомобили

БИЗНЕС НОВИНИ

НЕ ПРОПУСКАЙ

Безплатно саниране е възможно с ЕСКО договор

След месец ще е ясно дали “Турски поток” минава през България

До края на годината, тоест след месец, ще стане ясно дали газът от “Турски поток” ще се транспортира през България към Европа. Това става ясно от документ, който “Булгартрансгаз” внесе за одобрение в КЕВР на 16 ноември. Преди дни бе официално открита морската част на “Турски поток” от руския президент Владимир Путин и турския му колега Реджеп

5000 лева таван на обезщетения за далечни роднини при смърт на пътя

Ще важи 6 месеца, за да не поскъпне “Гражданска отговорност”, после ще има методика Таван от 5000 лв. за обезщетения по неимуществени щети при смърт на пътя за далечни роднини одобри бюджетната комисия на второ четене с промени в Кодекса за застраховане. Текстът бе внесен от шефката на комисията Менда Стоянова и заменя нейното първоначално

АЕЦ “Козлодуй” ще има нов изпълнителен директор (Обзор)

  АЕЦ “Козлодуй” ще има нов изпълнителен директор, след като промените бъдат вписани в Търговския регистър. Това е Наско Михов. Решението за смяната е взето от БЕХ. Досегашният шеф Иван Андреев е освободил поста по здравословни причини, съобщават от БЕХ. Михов има 16-годишен опит в АЕЦ “Козлодуй”, 2 г.

Левон Хампарцумян: Лихвите по кредитите ще се повишат при сериозна инфлация в еврозоната

Лихвите по кредитите ще се повишат при по-сериозна инфлация в еврозоната. Това каза банкерът Левон Хампарцумян в  предаването „Плюс-Минус" по Нова телевизия. ”Най-вероятно ще има повишаване на лихвите по кредитите. От друга страна, ако има рязко повишаване на лихвите задлъжнелите големи държави от еврозоната биха имали трудности, т.е.

ОЩЕ ОТ БИЗНЕС НОВИНИ

Броят на пътувалите за туризъм българи се понижава с 5.5% през третото тримесечие

Шанхай с $238 млрд. чуждестранни инвестиции от началото на реформите и отварянето

От началото на политиката за реформи и отваряне към света Шанхай е привлякъл 238 милиарда долара чуждестранни инвестиции, става ясно от данни на местната Комисия за търговия. Благодарение на това финансиране в града са били реализирани 95 000 проекта, а само за миналата година стоте най-големи чужди компании там са реализирали приходи от близо 3

Задържаният за финансови злоупотреби Карлос Гон остава начело "Рено"

Карлос Гон остава председател и главен изпълнителен директор на "Рено". Това стана ясно след извънредното заседание на съвета на директорите на автомобилната компанията, съобщава БНТ. Той беше задържан в Япония заради злоупотреба с активи на партньора на "Рено" - Нисан Мотър Корпорейшън и укриване на данъци.

Удължават лифта, за да ходят софиянци с метро до Витоша

Пътническа въжена линия до планината Витоша, която да има обща спирка с метрото, планира Столичната община. Намеренията на кметството в бъдеще метрото да се свърже със Симеоновския лифт са обявени отдавна. Идеята е първата линия на метрото да продължи от Бизнес парка и да стигне до околовръстното шосе при “Икеа”,

Спрели 1 млн. литра некачествени горива

Над 1 млн. литра бензин и дизел, които не отговарят на изискванията за кечество, са спрени от началото на годината, съставени са актове за 1,77 млн. лв. Това обяви шефът на агенцията по метрология Кирил Войнов във вторник. С мобилни лаборатории са проверени бензиностанции в областите Ямбол, Сливен, Плевен, Ловеч, Велико Търново, Габрово,

АКТУАЛНО ОТ БИЗНЕС НОВИНИ